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Miglioramento Continuo

Migliorare la qualità dei processi (e quindi dei servizi/prodotti erogati al cliente), partendo dalla mappatura dei processi e delle attività svolte fino all'individuazione di possibili azioni di miglioramento (approccio proattivo) e la mitigazione, in fase di Audit, di Non Conformità (approccio reattivo)

MODULO MIGLIORAMENTO CONTINUO
MODULO PROCESSI E PROCEDIMENTI

Il modulo è un efficace strumento di supporto al Miglioramento Continuo, attraverso il quale è possibile svolgere un’analisi dei processi dell’organizzazione focalizzata alla riduzione delle criticità e a un conseguente aumento delle prestazioni aziendali

Il Modulo ha quindi lo scopo:

  • Attraverso l’analisi dei processi definire delle azioni migliorative (approccio proattivo) tese a prevenire criticità
  • attraverso la programmazione di Audit, individuare eventuali non conformità da gestire tramite azioni correttive (approccio reattivo) tese a rimuovere o almeno contrastare le cause delle non conformità.

PRINCIPALI FASI

Mappatura dei processi

  • Mappatura dei processi aziendali, organizzati per macro-processi, con relative fasi ed attività;
  • Identificazione delle responsabilità e dei flussi (diagrammi di flusso e responsabilità);

Misurazione dei Processi

  • Tracciabilità degli input ed output di processo, con tipologia e quantità;
  • Misurazione dell’efficacia, efficienza e d economicità del processo;
  • Misurazione della qualità erogata;

Analisi dei processi

  • Raccolta dei risultati delle indagini sulla qualità percepita dagli utenti;
  • Analisi (es. SWOT) delle opportunità di miglioramento;
  • Piano di miglioramento dei processi con azioni da svolgere;

Analisi delle evidenze

  • Pianificazione ed esecuzione di Audit interni/esterni;
  • Raccolta, gestione ed utilizzo dei suggerimenti e reclami da parte dell’utenza;
  • Gestione delle non conformità, da audit o da segnalazioni spontanee;
  • Monitoraggio del piano di miglioramento e relative azioni.

Processi e Procedimenti amministrativi

Individuare i procedimenti amministrativi e tutte le fasi di lavorazione che ne derivano, al fine mappare, dal punto di vista gestionale, i processi afferenti

Il Modulo Processi e Procedimenti consente di gestire una rappresentazione dei processi dal punto di vista organizzativo, analizzando a livello di dettaglio i Procedimenti Amministrativi (in ottica di trasparenza, efficienza / tempi medi).

Il Modulo riceve in input l’analisi della mappatura effettuata dal Modulo Processi (as is) e, attraverso l’individuazione dei procedimenti, li riorganizza secondo una vista organizzativa (to be).

PRINCIPALI FASI

Mappatura dei processi

  • Mappatura dei processi aziendali, con relative macro-attività ed attività.
  • Identificazione delle responsabilità e dei flussi (diagrammi di flusso e responsabilità)

Misurazione dei Processi

  • Tracciabilità degli input ed output di processo, con tipologia e quantità.
  • Misurazione dei tempi medi di esecuzione del processo e dei tempi impiegati su processo.

Mappatura dei procedimenti

  • Anagrafica degli indicatori di procedimento
  • Mappatura dei procedimenti, riferiti alle prestazioni
  • Indicatori di procedimento, in particolare volumi di procedimento e tempi procedimentali

Monitoraggio dei procedimenti

  • Rilevazione dei consuntivi periodici degli indicatori procedimentali
  • Valutazione dei risultati dell’anno e dell’andamento dei procedimenti
  • Cruscotto dei procedimenti erogati

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